TJSP - Juizados nos aeroportos registram 231 reclamações em época de natal
Os
juizados especiais instalados nos dois aeroportos em São Paulo –
Congonhas e Cumbica – registraram, de 20 a 26 de dezembro, 231
reclamações, com acordos em 45 delas, atingindo percentual de 19% de
conciliações. No mesmo período foram prestados 240 atendimentos para
orientações aos passageiros.
A falta de assistência pelas companhias aéreas (71) e a falta de
informações (65) foram os fatos mais reclamados. Passageiros também
procuraram os juizados por atrasos de voos (33) e problemas com bagagem
(23), entre outros tipos de demandas. O overbooking foi a situação menos
relatada (12).
Os juizados foram instalados em 2010, por meio do Provimento nº 11
do Conselho Nacional de Justiça (CNJ), em razão do crescente aumento de
reclamações relacionadas ao serviço de transporte aéreo.
Fonte/AASP
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